طُرُق تأسيس عَلاقات مُتينة مع الزبائن.إنها الوسيلة الأمثل لتحقيق النجاح في مجال عملك، حيث يمثل العميل اللبنة الرئيسية التي تسهم في زيادة إيراداتك سنوياً. لذا من الضروري أن تعطي علاقتك معه اهتماماً إضافياً، وأن تستثمر فيها من وقتك وجهدك حتى تكسب عميلاً مخلصاً لعلامتك التجارية، يقوم بدوره بترويجها للآخرين. ومع تنوع أساليب التفاعل مع العملاء، عليك أن تختار الأساليب التي تقربك أكثر نحو تحقيق هدفك.
كيف يمكنك أن تؤسس علاقات متينة مع زبائنك؟
يدرك الجميع أن إقامة علاقات متينة مع الزبائن تمثل العامل الأساسي لتحقيق النجاح، ولهذا يسعون دوماً لبذل أقصى الجهود في هذا المضمار ويحرصون على المحافظة على هذه العلاقات لأطول وقت ممكن.
لا تعتبر العلاقة بين المستثمر والعميل علاقة غير محدودة بحكم الزمن، بل هي علاقة ممتدة بعيدًا في الأمد، تتجلى في جهودك لكسب وفاء الزبائن لك ولماركتك التجارية. فما هي العوامل التي تعزز قدرتك على تحقيق هذا الهدف؟كيف يمكنك كمستقل أن تُنشئ علاقات متينة ومستدامة مع زبائنك؟
من الضروري استيعاب وإدراك متطلبات الزبائن بفعالية.
عليك أن تكون مصغياً ماهراً للزبائن الذين تخدمهم، وأن تفهم ما يحتاجونه من السوق وتعمل جاهداً لتحقيق طلباتهم بأعلى معايير الجودة وفي أقصر وقت ممكن. وبما أن معرفة هذه المتطلبات قد تكون مهمة صعبة، فسوف يتحتم عليك طرح الكثير من الأسئلة، والإطلاع على التعليقات التي يسجلونها على الحسابات المرتبطة بعملك، وأخذها في الاعتبار. وتذكر دائماً أن العميل صواب دائماً، لذا لا تسمح بخيبة أمله.
خدمة عملاء ممتازة
تُشير الخدمة المتميزة للعملاء إلى ضمان رضا العميل الذي سوف يحرص على إعادة استخدام إستثماراتك وخدماتك بصورة متكررة. لذا، لا تتردد في تقديم أعلى مستويات الدعم للعملاء ولا تفرط في إرضائهم، مع التأكيد على حل مشكلاتهم بأقصى سرعة ممكنة.
أحرص دوماً على تخطي ما يتوقعه العملاء مني وأعمل على تقديم الأفضل باستمرار. الحلول المبتكرة التي تكون مصدرها من أماكن بعيدة ولا يستطيع العميل التنبؤ بها.
التواصل بشكل فعال
احرص على مواصلة الاتصال بزبائنك المميزين وضمان ظهورك المستمر أمامهم لتحثهم على ضرورة التعامل معك وشراء منتجاتك أو خدماتك، يُمكنك تحقيق ذلك من خلال إرسال الإيميلات أو الرسائل النصية القصيرة، بالإضافة إلى التفاعل معهم بنشاط عبر منصات التواصل الاجتماعي.
استفد من أوقات العروض والتخفيضات للتواصل مع العملاء أيضاً.
التقدير
لا يمكن استمالة العملاء دون إظهار مستوى من الامتنان تجاههم، لهذا ينبغي المبالغة في تقدير الزبائن لأن المنافسين كذلك سيبذلون جهوداً مضاعفة في هذا الاتجاه. بالتالي، عبّر عن شكرك لمن يستحقه، وقدم تخفيضات وعروضاً خاصة للمستهلكين الأوفياء لعلامتك التجارية.
الصدق والشفافية
لا يوجد ما يعزز الصلة بين العميل ومشاريعك أكثر من كونك صادقًا وواضحًا، ولهذا لا تلجأ للكذب أبدًا مهما كانت الظروف. عليك أن لا تغطي على أي نقص في عملك بالأكاذيب، بل يجدر بك الاعتراف بالهفوات وتقديم اعتذارك. وإذا لمحت عيوبًا في ما تعرضه، يجب أن تناقش هذا مع العميل بسكينة. ستندهش من مدى زيادة ثقة العميل بك وبصدقك.
لا تُفرط في إعطاء العهود للناس، وأوفِ بما تقطعه من وعود حتى لا تخسر مصداقيتك لدى الزبائن.
كن شخصاً يعتمد عليه
يجب على العملاء أن يشعروا بقدرتك على التواجد لخدمتهم في أي وقت، وهذا يمكن تحقيقه بكفاءة من خلال خدمات العملاء المتميزة. تحمّل المسؤولية في التعامل مع مشاكلهم وأظهر لهم أنك شخص يمكن الاعتماد عليه في تلبية احتياجاتهم حتى في الأوقات الحرجة. إذا فعلت ذلك، فإنهم لن يتجاهلوك عندما تنشأ الأزمات، بل ستصبح الخيار الأول لهم في المواقف العاجلة.
راعِ الالتزام بوعودك، إذ ليس هناك من يُقدّر الفرد الذي لا يلتزم بما وعد به.
التميز
من الضروري أن يحظى عملاؤك بإحساس بالتفرد عند التعامل مع علامتك التجارية، لإعطائها الأفضلية على منافسيك في السوق. لذا، ينبغي ألا تغفل عن تقديم أقصى درجات الاحترام لهم، مع الإبداء المستمر للامتنان تجاه فضلهم في الالتصاق بما تقدمه، وذلك بأخذ مقترحاتهم على محمل الجد والعمل على تحقيقها، بمعنى آخر، اجعل منهم جزءاً لا يتجزأ من سر نجاحك.
قدم تجربة مُرضية
ينبغي أن يحصل الزبون على انطباع مُرضٍ عند التعامل معنا، فهو ليس بغافل عن فهم تكتيكات الشركات التي تتلاعب بالوعود الزائفة وإعلانات التسويق، لهذا ينبغي أن نوفر له تجربة ممتعة ومريحة عند التعامل معنا، وأن نركز بشكل حثيث على نوعية خدماتنا ومنتجاتنا وتنافسية أسعارها، فضلاً عن تشجيعهم على تقديم أي تعليق أو ملاحظة حول المنتجات التي نقدمها.
أنواع العلاقات مع العملاء
توجد الكثير من الصلات المختلفة التي يمكن أن تكون بينك وبين الزبائن، وتشمل ما يأتي:
تمتد العلاقات في بعض الأحيان بعد إتمام عمليات البيع، حيث يستمر التواصل مع الزبون عبر تقديم الدعم الفني ومتابعة استخداماته. في حين في أوقات أخرى، تنقطع الصلة بينك وبين العميل فور انتهاء تعامله التجاري وحصوله على مبتغاه.
هناك خدمات تُقدم على مدى زمني ممتد، كالاشتراكات التي تجدد كل شهر، ولذا ستتشكل بينك وبين العميل علاقة مستدامة تدوم لمدة طويلة.
لا تقتصر صلتك بالزبائن على المعاملات المهنية فحسب، لكن قد تجد في بعضها درجة من الود أكبر مقارنة بغيرهم، خاصةً مع الزبائن الذين يُعجبون بالتواصل الاجتماعي ويشعرون بأنهم في بيئتهم الخاصة.
تتوخى بعض الشراكات تحقيق أرباح سريعة من الزبائن، في حين يهتم البعض الآخر بكسب وفاء الزبون ليكون متعاملًا دائمًا يشتري منهم، بغض النظر عن الظروف.
تستطيع أن تكون الموجه لنمط ومدة العلاقة مع الزبون، فلا تنزعج بشأن طبيعتها، بل خطط لها بعناية لكي تحافظ على نسقها ضمن حدودها المنشودة.
لا تغفل عن الاهتمام بأي شكل من أشكال العلاقات، حتى تلك العابرة أو القصيرة الأمد، كي تضمن استمرارية سمعة مهنتك في الارتفاع.
أهمية تقوية الصلات مع الزبائن.
تقوية الصلات مع الزبائن تساهم في العديد من النواحي، خصوصاً في تأمين وفاء الزبون لك ولسلعتك، مما يدفعه إلى ترشيحها للأشخاص الآخرين ويزيد من اقباله على شرائها.
تحرص على بناء علاقات قوية مع الزبائن يعزز فرصة تحقيق ربح أكبر نتيجة لزيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، ستكتسب شهرة إيجابية في السوق بين المنافسين.
بلا شك، سيزداد عدد عملائك بفضل توصيات العملاء الذين تعاملوا معك من قبل، وذلك مع ارتفاع مستوى الثقة بالنفس والشعور بالاطمئنان إلى جودة العمل الذي تقدمه.
تذكر دائمًا أن امتلاك زبون يثق في خدماتك يساهم بشكل كبير في خفض النفقات المتعلقة بالترويج والإعلان، وكذلك يقلل الحاجة للتنافس بقوة في السوق، فلا يمكن أن يكون هناك أجدى من زبون يفضلك عن غيرك ويعتبرك الخيار الوحيد المتاح.
طريق لتحسين العلاقات مع الزبائن من الصعب تحقيق ذلك، فهو يستوجب منك العمل الجاد والمثابرة لتبني علاقة مثالية، وعندما تفعل، لن تعود تشعر بالقلق بشأن حجم المبيعات الخاصة بك.